1. Modalités de paiement
1.1 Devise de règlement
Tous les achats effectués sur la plateforme sont facturés et réglés exclusivement en euros (€).
1.2 Moyens de paiement acceptés
Les paiements peuvent être effectués au moyen des cartes suivantes :
Visa
Mastercard
1.3 Moyens de paiement non disponibles
Les méthodes ci-dessous ne sont pas prises en charge :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
2. Procédure de paiement
2.1 Vérification de la commande
Avant la validation finale, un récapitulatif détaillé de la commande est présenté afin de permettre la vérification des éléments suivants :
Désignation des articles, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimatif d'acheminement
Après contrôle des informations affichées, la sélection du bouton « Confirmer la commande » permet d'accéder à l'étape de paiement.
2.2 Informations de livraison
Les coordonnées de livraison doivent être renseignées de manière complète et exacte, notamment :
Rue et numéro
Code postal
Ville
Pays
Une adresse électronique valide doit également être indiquée afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l'expédition.
2.3 Exécution du paiement
Après avoir sélectionné le moyen de paiement souhaité, les informations de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus à cet effet.
Les données transmises pendant cette étape sont protégées par le protocole de chiffrement TLS.
Une fois le paiement soumis, une vérification automatique est effectuée et le résultat est communiqué immédiatement.
2.4 Confirmation du paiement
Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment :
Le numéro de commande
Le montant réglé
Les informations relatives à la livraison
Si l'opération échoue, un message précisant la nature de l'erreur est affiché. Une nouvelle tentative de paiement peut alors être effectuée ou une demande d'assistance peut être adressée au service clientèle.
3. Sécurité des transactions
3.1 Protection des données de paiement
L'ensemble des échanges liés au règlement est sécurisé au moyen du protocole TLS afin de prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés des informations transmises.
3.2 Conformité des services de paiement
Les solutions de paiement utilisées respectent les exigences de la norme PCI-DSS destinées à la protection des données bancaires.
3.3 Confidentialité des informations personnelles
Le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées. Les données de paiement sont utilisées exclusivement pour le traitement de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée à l'issue de celle-ci.
4. Prix et fiscalité
4.1 Prix des produits
Les tarifs affichés incluent la TVA française au taux de 20 %. Le montant indiqué correspond au prix à régler.
4.2 Droits de douane et formalités d'importation
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP. Les frais liés aux droits de douane et aux opérations de dédouanement sont intégrés au montant total de la commande.
Aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la réception du colis.
4.3 Montant facturé
Le total présenté lors de la validation de la commande correspond au montant final à payer. Aucun frais additionnel n'est appliqué au-delà de cette somme.
5. Modalités de remboursement
5.1 Demande de retour
Pour initier un retour, il convient de se connecter à l'espace personnel puis d'accéder à la rubrique « Mes commandes ».
Après avoir sélectionné la commande concernée, une demande de retour peut être déposée via l'option prévue à cet effet.
Le motif du retour doit être indiqué de manière succincte et accompagné de photographies ou de vidéos du produit concerné.
5.2 Examen de la demande
Les demandes de retour font l'objet d'un traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque la demande est acceptée, un courrier électronique est envoyé avec les informations nécessaires, notamment l'adresse de retour et l'étiquette de transport.
5.3 Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le montant remboursé est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, à savoir Visa ou Mastercard.
5.4 Délais bancaires
Le temps nécessaire à l'apparition du remboursement sur le compte du titulaire dépend des procédures propres à l'établissement bancaire concerné.
Le délai observé peut être compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
5.5 Retard de remboursement
En l'absence de réception du remboursement dans les délais indiqués, le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement doivent être communiqués afin de permettre un suivi complémentaire par le service clientèle.
6. Assistance clientèle
6.1 Coordonnées
Adresse :
3905 Estero Bay Ln, Naples, FL 34112, États-Unis
Téléphone :
+1 (908) 755-8042
E-mail :
Horaires d'assistance :
Du lundi au vendredi
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
6.2 Questions fréquentes
Annulation d'une commande
Les commandes sont prises en charge pour traitement dès la validation du paiement. Toute demande d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au service clientèle.
Suivi de commande
L'état de la commande ainsi que les informations de suivi logistique peuvent être consultés depuis l'espace personnel, dans la section « Mes commandes ».
Modification des informations de commande
Après validation et paiement de la commande, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées. Il appartient à l'acheteur de vérifier l'exactitude des données avant la confirmation définitive.
1. Champ d’application
Les dispositions suivantes concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux DROM-COM.
Les expéditions ne sont disponibles que pour ces zones ; aucune livraison n’est effectuée vers d’autres pays ou régions.
2. Modes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux fiables.
Transporteurs partenaires : DHL, FedEx, UPS.
Chaque transporteur fournit un suivi complet, permettant de consulter l’état de la livraison en temps réel grâce au numéro de suivi attribué.
3. Délais de traitement et d’expédition
Confirmation et préparation : si le paiement est validé avant 18h, la commande est traitée le jour même. Pour les paiements après 18h, le traitement intervient le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement : de 1 à 3 jours ouvrables.
Temps de livraison : estimé entre 7 et 16 jours ouvrables, variable selon les formalités douanières, conditions météorologiques et contraintes logistiques.
Après expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail et peut être consulté via le lien fourni par le transporteur.
4. Frais de livraison
Livraison gratuite : pour les commandes dont le montant est ≥ 154,18 € TTC.
Frais applicables : pour les commandes inférieures à 154,18 € TTC, un montant de 9,11 € est ajouté lors du paiement.
5. Transparence des coûts
Tous les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le détail complet des coûts est présenté lors du paiement, incluant le prix du produit, la TVA, les droits et la livraison.
Le total affiché correspond au montant à régler, sans frais supplémentaires.
6. Gestion des incidents de livraison
Vérification à la réception : examinez l’emballage à la livraison. En cas d’endommagement, de fuite ou d’anomalie, prenez des photos et notez-les lors de la réception.
Si quelqu’un signe pour vous, il doit vérifier la marchandise de la même manière.
Problèmes de livraison : pour tout dommage, pièce manquante, retard ou livraison incorrecte, contactez le service client sous 48 heures. Après vérification, un retour ou remboursement sera organisé.
Les frais engendrés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Modification : avant expédition et dans un délai de 72 heures après commande, il est possible de changer l’adresse de livraison ou demander l’annulation. Le service client doit être contacté pour effectuer ces changements.
Annulation après expédition : les commandes expédiées ne peuvent plus être annulées, mais le retour est possible selon les politiques de retour, remboursement et échange.
8. Protection des données
Les informations personnelles utilisées pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont protégées et traitées conformément au RGPD.
Durant le transport, les données sont sécurisées grâce au chiffrement TLS.
