Conditions D’Utilisation

1. Conditions d'utilisation

1.1 Acceptation des conditions

L’accès au site, la passation de commandes ou le règlement de celles-ci impliquent l’adhésion à l’ensemble des présentes conditions. En cas de désaccord, l’utilisation de la plateforme doit être interrompue.

1.2 Limite d’âge

L’accès est réservé aux utilisateurs âgés d’au moins 18 ans ou bénéficiant de l’autorisation de leur représentant légal.

1.3 Informations d’inscription

Les données fournies lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et véridiques. Tout risque ou conséquence découlant de renseignements incorrects ou incomplets relève de la responsabilité de l’utilisateur.

1.4 Sécurité du compte

Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle. Toute négligence entraînant des problèmes ou des pertes incombe à l’utilisateur.

1.5 Description des produits

Les informations sur les produits visent à refléter leur réalité, mais les articles peuvent différer légèrement des visuels présentés.

1.6 Confirmation du prix

Le montant et la quantité affichés sur la page de confirmation correspondent au total à régler.

1.7 TVA et droits de douane

Les prix incluent la TVA française de 20 % et tous droits de douane applicables.

1.8 Livraison DDP

Les commandes sont facturées selon le modèle DDP, intégrant tous les frais, sans paiement supplémentaire lors de la réception.

1.9 Variation de taux

Toute modification des taux fiscaux entraîne un ajustement correspondant des prix, avec notification préalable à l’utilisateur.

2. Commandes et paiements

2.1 Moyens de paiement

Les règlements s’effectuent en euros (€) via les cartes Visa ou MasterCard.

2.2 Processus de paiement

1. Vérification de la commande : les produits, quantités, montants et taxes applicables doivent être confirmés.

2. Saisie des informations de livraison et des données bancaires.

3. Transmission sécurisée et vérification immédiate des informations de paiement.

4. Notification : un e-mail confirme la réussite du paiement ; en cas d’échec, un nouvel essai est possible ou le service client peut être contacté.

2.3 Sécurité du paiement

• Les transactions sont protégées par TLS.

• Les plateformes de paiement respectent la norme PCI-DSS.

• Les données de carte bancaire ne sont pas conservées et sont traitées conformément au RGPD.

2.4 Expédition et livraison

• Les commandes sont préparées dans un délai de trois jours ouvrables après confirmation.

• La livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables, selon dédouanement, météo et logistique.

• Livraison gratuite pour toute commande ≥ 154,18 € TTC.

• Pour les commandes inférieures, des frais de 9,11 € sont ajoutés au total.

• Les transporteurs incluent DHL, FedEx et UPS avec suivi.

• L’exactitude des informations d’adresse est de la responsabilité de l’utilisateur.

3. Annulation et remboursement

3.1 Annulation de commande

Avant expédition, l’annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement pour un remboursement intégral.

3.2 Après expédition

Les commandes expédiées ne peuvent être annulées mais peuvent faire l’objet d’un retour selon la politique de retour.

3.3 Traitement des remboursements

Après approbation d’un retour, le remboursement débute sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent porter le crédit entre 10 et 15 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

3.4 Suivi du remboursement

En cas de retard, le numéro de commande et la preuve de paiement doivent être fournis pour permettre un suivi complémentaire.

4. Retours et échanges

• Conformément à la directive 2011/83/UE, le retour ou l’échange est possible dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

• L’utilisateur doit contacter le service client en fournissant le numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photos ou vidéos.

• Les articles doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.

• En cas de défaut ou non-conformité, les frais de retour ne sont pas appliqués.

• Après validation, une étiquette de retour prépayée et les instructions sont fournies.

• Le retour doit être effectué sous 7 jours calendaires.

• Le remboursement ou l’échange est traité après réception de l’article.

5. Protection des données

• Seules les informations nécessaires à la commande et au service sont collectées (nom, adresse, informations de paiement).

• Les données sont sécurisées via TLS, stockées dans un environnement contrôlé et font l’objet de contrôles réguliers.

• Les droits d’accès, de rectification ou de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.

• Les cookies nécessaires au panier et au paiement sont activés par défaut ; les cookies d’analyse ou personnalisés requièrent consentement.

6. Droit applicable

• Les présentes conditions sont régies par la législation française.

• Les litiges doivent être traités par négociation préalable, puis par les juridictions compétentes françaises si aucun accord n’est trouvé.

7. Contact

Adresse :

3905 Estero Bay Ln, Naples, FL 34112, États-Unis

Téléphone :

+1 (908) 755-8042

E-mail :

admin@artilivo.com

Horaires d'assistance :

Du lundi au vendredi

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)