Politique De Paiement Et De Remboursement

1. Modalités de paiement

1.1 Devise de règlement

Tous les achats effectués sur la plateforme sont facturés et réglés exclusivement en euros (€).

1.2 Moyens de paiement acceptés

Les paiements peuvent être effectués au moyen des cartes suivantes :

• Visa

• Mastercard

1.3 Moyens de paiement non disponibles

Les méthodes ci-dessous ne sont pas prises en charge :

• Espèces

• Chèques

• Virements bancaires

• Paiement à la livraison

2. Procédure de paiement

2.1 Vérification de la commande

Avant la validation finale, un récapitulatif détaillé de la commande est présenté afin de permettre la vérification des éléments suivants :

• Désignation des articles, quantités et prix

• Montant total incluant les taxes applicables

• Adresse de livraison

• Délai estimatif d'acheminement

Après contrôle des informations affichées, la sélection du bouton « Confirmer la commande » permet d'accéder à l'étape de paiement.

2.2 Informations de livraison

Les coordonnées de livraison doivent être renseignées de manière complète et exacte, notamment :

• Rue et numéro

• Code postal

• Ville

• Pays

Une adresse électronique valide doit également être indiquée afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l'expédition.

2.3 Exécution du paiement

Après avoir sélectionné le moyen de paiement souhaité, les informations de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus à cet effet.

Les données transmises pendant cette étape sont protégées par le protocole de chiffrement TLS.

Une fois le paiement soumis, une vérification automatique est effectuée et le résultat est communiqué immédiatement.

2.4 Confirmation du paiement

Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment :

• Le numéro de commande

• Le montant réglé

• Les informations relatives à la livraison

Si l'opération échoue, un message précisant la nature de l'erreur est affiché. Une nouvelle tentative de paiement peut alors être effectuée ou une demande d'assistance peut être adressée au service clientèle.

3. Sécurité des transactions

3.1 Protection des données de paiement

L'ensemble des échanges liés au règlement est sécurisé au moyen du protocole TLS afin de prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés des informations transmises.

3.2 Conformité des services de paiement

Les solutions de paiement utilisées respectent les exigences de la norme PCI-DSS destinées à la protection des données bancaires.

3.3 Confidentialité des informations personnelles

Le traitement des données à caractère personnel s'effectue conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées. Les données de paiement sont utilisées exclusivement pour le traitement de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée à l'issue de celle-ci.

4. Prix et fiscalité

4.1 Prix des produits

Les tarifs affichés incluent la TVA française au taux de 20 %. Le montant indiqué correspond au prix à régler.

4.2 Droits de douane et formalités d'importation

Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP. Les frais liés aux droits de douane et aux opérations de dédouanement sont intégrés au montant total de la commande.

Aucun paiement supplémentaire n'est requis lors de la réception du colis.

4.3 Montant facturé

Le total présenté lors de la validation de la commande correspond au montant final à payer. Aucun frais additionnel n'est appliqué au-delà de cette somme.

5. Modalités de remboursement

5.1 Demande de retour

Pour initier un retour, il convient de se connecter à l'espace personnel puis d'accéder à la rubrique « Mes commandes ».

Après avoir sélectionné la commande concernée, une demande de retour peut être déposée via l'option prévue à cet effet.

Le motif du retour doit être indiqué de manière succincte et accompagné de photographies ou de vidéos du produit concerné.

5.2 Examen de la demande

Les demandes de retour font l'objet d'un traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lorsque la demande est acceptée, un courrier électronique est envoyé avec les informations nécessaires, notamment l'adresse de retour et l'étiquette de transport.

5.3 Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, à savoir Visa ou Mastercard.

5.4 Délais bancaires

Le temps nécessaire à l'apparition du remboursement sur le compte du titulaire dépend des procédures propres à l'établissement bancaire concerné.

Le délai observé peut être compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

5.5 Retard de remboursement

En l'absence de réception du remboursement dans les délais indiqués, le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement doivent être communiqués afin de permettre un suivi complémentaire par le service clientèle.

6. Assistance clientèle

6.1 Coordonnées

Adresse :

3905 Estero Bay Ln, Naples, FL 34112, États-Unis

Téléphone :

+1 (908) 755-8042

E-mail :

admin@artilivo.com

Horaires d'assistance :

Du lundi au vendredi

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

6.2 Questions fréquentes

Annulation d'une commande

Les commandes sont prises en charge pour traitement dès la validation du paiement. Toute demande d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais au service clientèle.

Suivi de commande

L'état de la commande ainsi que les informations de suivi logistique peuvent être consultés depuis l'espace personnel, dans la section « Mes commandes ».

Modification des informations de commande

Après validation et paiement de la commande, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées. Il appartient à l'acheteur de vérifier l'exactitude des données avant la confirmation définitive.