1. Champ d’application
Les dispositions suivantes concernent toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux DROM-COM.
Les expéditions ne sont disponibles que pour ces zones ; aucune livraison n’est effectuée vers d’autres pays ou régions.
2. Modes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux fiables.
Transporteurs partenaires : DHL, FedEx, UPS.
Chaque transporteur fournit un suivi complet, permettant de consulter l’état de la livraison en temps réel grâce au numéro de suivi attribué.
3. Délais de traitement et d’expédition
Confirmation et préparation : si le paiement est validé avant 18h, la commande est traitée le jour même. Pour les paiements après 18h, le traitement intervient le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement : de 1 à 3 jours ouvrables.
Temps de livraison : estimé entre 7 et 16 jours ouvrables, variable selon les formalités douanières, conditions météorologiques et contraintes logistiques.
Après expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail et peut être consulté via le lien fourni par le transporteur.
4. Frais de livraison
Livraison gratuite : pour les commandes dont le montant est ≥ 154,18 € TTC.
Frais applicables : pour les commandes inférieures à 154,18 € TTC, un montant de 9,11 € est ajouté lors du paiement.
5. Transparence des coûts
Tous les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le détail complet des coûts est présenté lors du paiement, incluant le prix du produit, la TVA, les droits et la livraison.
Le total affiché correspond au montant à régler, sans frais supplémentaires.
6. Gestion des incidents de livraison
Vérification à la réception : examinez l’emballage à la livraison. En cas d’endommagement, de fuite ou d’anomalie, prenez des photos et notez-les lors de la réception.
Si quelqu’un signe pour vous, il doit vérifier la marchandise de la même manière.
Problèmes de livraison : pour tout dommage, pièce manquante, retard ou livraison incorrecte, contactez le service client sous 48 heures. Après vérification, un retour ou remboursement sera organisé.
Les frais engendrés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Modification : avant expédition et dans un délai de 72 heures après commande, il est possible de changer l’adresse de livraison ou demander l’annulation. Le service client doit être contacté pour effectuer ces changements.
Annulation après expédition : les commandes expédiées ne peuvent plus être annulées, mais le retour est possible selon les politiques de retour, remboursement et échange.
8. Protection des données
Les informations personnelles utilisées pour la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont protégées et traitées conformément au RGPD.
Durant le transport, les données sont sécurisées grâce au chiffrement TLS.
